Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de transporte turístico y viajes en grupo ofrecidos por Flamingos Tour. Se emiten conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás normatividad mexicana aplicable.

1. Aceptación

Al solicitar una cotización, apartar un viaje, realizar un pago o utilizar nuestros servicios, aceptas de manera plena y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de contratar.

2. Naturaleza del servicio

Flamingos Tour presta servicios de renta de vehículos con conductor para fines turísticos, recreativos, sociales, escolares y empresariales (servicio tipo “charter” o "puerta a puerta"). No se trata de un servicio de transporte público federal de pasajeros, por lo que las rutas, horarios y paradas se acuerdan de manera libre entre las partes.

3. Unidades y capacidades

• Sprinter: capacidad máxima de 20 pasajeros.
• Camión Volvo: capacidad máxima de 30 pasajeros.

Las capacidades son máximas e irreductibles por seguridad. No se permitirá abordar a un número mayor de pasajeros del contratado ni de la capacidad de la unidad. Las unidades cuentan con conductor profesional, y según disponibilidad, aire acondicionado, asientos reclinables y equipamiento adicional.

4. Cotizaciones y precios

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y son por unidad, no por persona, salvo indicación expresa en contrario.
• Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad de unidades y a la vigencia que se indique; pueden variar por temporada, distancia, días adicionales o condiciones especiales.
• Los precios incluyen lo expresamente señalado en la cotización (típicamente unidad, conductor, combustible y casetas). Salvo indicación expresa, no incluyen hospedaje, alimentos, entradas, guías, propinas ni gastos personales.
• Cualquier servicio no contemplado deberá pactarse por escrito (incluido WhatsApp) antes del viaje.

5. Apartados, anticipos y forma de pago

• Para apartar un viaje se requiere un anticipo mínimo del 20% del total, salvo acuerdo distinto.
• El anticipo confirma y bloquea la fecha y la unidad solicitada.
• El saldo restante deberá liquidarse en la fecha acordada y, a más tardar, antes de la prestación del servicio, salvo pacto en contrario.
• Las formas de pago son: transferencia bancaria (con comprobante) y, cuando esté habilitado, pago con tarjeta vía Mercado Pago.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Salvo acuerdo distinto por escrito, aplicarán los siguientes criterios sobre el anticipo recibido:

• Más de 15 días antes del viaje: reembolso del anticipo menos gastos administrativos ya erogados.
• Entre 7 y 15 días antes del viaje: reembolso del 50% del anticipo.
• Menos de 7 días o inasistencia (no show): el anticipo no es reembolsable.
• Reprogramación: podrá solicitarse sin costo hasta 7 días antes, sujeta a disponibilidad y a la diferencia de tarifa que corresponda.

Los reembolsos, cuando procedan, se realizan por el mismo medio de pago en un plazo razonable. Los gastos de terceros no recuperables y las comisiones de plataforma podrán descontarse.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz sobre número de pasajeros, fechas y origen/destino.
• Respetar el número máximo de pasajeros contratado y las indicaciones del conductor.
• Presentarse puntualmente en el punto y hora acordados; la espera máxima razonable será de 20 minutos, salvo pacto en contrario.
• Cuidar la unidad y responder por daños, faltantes o limpieza extraordinaria causados por los pasajeros.
• No transportar objetos ilícitos, sustancias prohibidas, mascotas no autorizadas ni objetos peligrosos.
• No fumar, no consumir bebidas alcohólicas ni estupefacientes dentro de la unidad, salvo autorización expresa.

8. Obligaciones de Flamingos Tour

• Proporcionar la unidad y el conductor en condiciones adecuadas para el servicio contratado.
• Contar con las pólizas de seguro y los permisos aplicables a la actividad.
• Prestar el servicio en la fecha, ruta y condiciones pactadas, salvo causas de fuerza mayor.
• Brindar atención y seguimiento antes y durante el viaje.

9. Equipaje

Cada pasajero podrá transportar equipaje razonable conforme al espacio de la unidad. El cliente es responsable del cuidado de sus pertenencias. Flamingos Tour no se hace responsable por objetos de valor, documentos, dinero o equipaje olvidado dentro de la unidad, sin perjuicio de apoyar en su localización y devolución.

10. Responsabilidad y causas de fuerza mayor

Flamingos Tour responderá conforme a la legislación aplicable y a las coberturas de sus pólizas de seguro. No se hace responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitar: condiciones climáticas, bloqueos o cierres carreteros, accidentes de terceros, actos de autoridad, sismos, pandemias o cualquier causa ajena a su control. En tales supuestos, las partes podrán reprogramar el servicio.

11. Uso de imágenes y testimonios

Las imágenes, fotografías y testimonios que el cliente comparta voluntariamente podrán ser utilizados por Flamingos Tour con fines informativos o promocionales, salvo que el cliente manifieste por escrito su negativa.

12. Pagos, comprobantes y facturación

Los comprobantes de pago son obligatorios para la gestión de apartados. La factura (CFDI) se emitirá cuando sea solicitada, dentro del mes en que se realizó el pago y conforme a los datos fiscales proporcionados por el cliente. Una vez emitida, no podrá modificarse.

13. Propiedad intelectual

La marca, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos de este sitio son propiedad de Flamingos Tour o de sus respectivos titulares, y no podrán ser utilizados sin autorización previa y por escrito.

14. Modificaciones

Flamingos Tour podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. En materia de relaciones de consumo, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para ejercer sus derechos.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos, contáctanos en turismomonse@gmail.com o al teléfono/WhatsApp 442 715 3898. Domicilio: Celaya, Guanajuato.